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Fazendo negócios na Indonésia: Indonésia comércio e guia de exportação.
Atualizado em 15 de abril de 2018.
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Esta publicação está disponível em https://gov. uk/government/publications/exporting-to-indonesia/exporting-to-indonesia.
1. Visão geral da exportação da Indonésia.
A Indonésia é um país de grande número e grande oportunidade. Com 252 milhões de habitantes, é o quarto país mais populoso do mundo e o maior do Sudeste Asiático. A Indonésia possui 18,307 ilhas, mais de 742 línguas diferentes e uma classe média maior que a população da Malásia ou da Austrália.
Entre em contato com um consultor de exportação do Departamento para Comércio Internacional (DIT) para uma consulta gratuita se você estiver interessado em exportar para a Indonésia.
Entre em contato com UK Export Finance (UKEF) sobre financiamento comercial e cobertura de seguros para empresas do Reino Unido. Você também pode verificar a posição atual de cobertura da UKEF para a Indonésia.
Atualmente, a 16ª maior economia do mundo, prevê ser a sétima maior economia do mundo até 2030.
Fazer negócios na Indonésia leva paciência e perseverança. As empresas devem estar preparadas para investir tempo e recursos em visitas regulares durante um período de meses, às vezes anos, antes de ver os retornos.
Os benefícios para empresas do Reino Unido que exportam para a Indonésia incluem:
crescente classe média forte consumo interno maior economia no sudeste da Ásia.
Os pontos fortes do mercado indonésio incluem:
população aumentando 4,5 milhões por ano alta proporção de população em idade de pessoas abundância de recursos naturais estabilidade política após transição para a democracia em 1998.
2. Desafios que fazem negócios na Indonésia.
As empresas estrangeiras devem estar preparadas para enfrentar desafios ao fazer negócios na Indonésia. É o 101º lugar mais fácil de fazer negócios no mundo de acordo com o Banco Mundial.
As empresas devem estar preparadas para:
burocracia complexa incerta e imprevisível ambiente legal e regulamentar falta de transparência custos de logística elevados infra-estrutura infra-estrutura cultura empresarial onde as empresas raramente responderão aos e-mails caso de negócios forte menos importante do que ser um parceiro confiável.
A Indonésia oferece muitas oportunidades para as empresas britânicas em uma ampla gama de setores. No entanto, as empresas que procuram uma "vitória rápida" seriam aconselhadas a procurar em outros lugares.
Os benefícios de fazer negócios na Indonésia podem ser consideráveis. No entanto, pode levar tempo para desenvolver as relações necessárias antes de qualquer retorno financeiro se materializar. As empresas devem reconhecer isso e planejar sua estratégia de entrada comercial em conformidade.
3. Potencial de crescimento.
3.1 Crescimento econômico.
A Indonésia tem a maior economia no sudeste asiático com quase metade do Produto Interno Bruto (PIB) da região. É o único membro do G20 do sudeste asiático. Prevê-se estar nas 7 principais economias mais importantes do mundo até 2030.
A economia da Indonésia cresceu 5,8% nos últimos 10 anos. Esta é uma taxa mais estável que qualquer um dos países do Brasil, Rússia, Índia e China (BRIC) ou países da Organização de Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).
O consumo interno representa 55,8% do PIB da Indonésia. Isso ajudou a proteger a Indonésia da crise econômica global.
A Indonésia é a:
maior produtor mundial e exportador de óleo de palma bruto segundo maior exportador de carvão segundo maior produtor de cacau e lata, quarto maior exportador de gás natural.
A Indonésia também possui abundantes recursos, como o níquel, o ouro, o café e outros recursos florestais e marinhos.
3.2 Acordos de livre comércio (TLCs)
A Área de Comércio Livre da ASEAN (FTA) faz parte do acordo da Comunidade Económica Asiática (AEC) entre 10 países da ASEAN que permite a livre circulação de bens e serviços com 0% de impostos. O país de origem deve ser um dos países da ASEAN.
A AEC beneficiará as empresas britânicas que operam na região. A agenda da AEC ajuda a promover a reforma e aumentar o crescimento econômico na região.
A melhoria da facilitação do comércio, reforma regulatória e desenvolvimento financeiro beneficiará todas as empresas nacionais e estrangeiras. As empresas britânicas que produzem e enviam mercadorias dentro da região também podem se beneficiar da redução tarifária intra-ASEAN. Haverá algumas áreas em que a AEC oferece a outros países da ASEAN um melhor acesso ao mercado do que as empresas do Reino Unido, mas é provável que sejam bastante limitadas.
Através da ASEAN, a Indonésia possui acordos comerciais com diversos países.
3.3 Crescente classe média.
O crescimento econômico da Indonésia é impulsionado por uma classe média de 74 milhões - mais do que toda a população do Canadá. Isto deverá duplicar até 2020.
Os consumidores indonésios são:
jovem, com 60% menos de 30 anos de experiência informática interessada em novas marcas internacionais.
Pesquisas internacionais mostram que os indonésios estão confiando nos consumidores, altamente receptivos à propaganda e desejosos de experimentar novas coisas. A Indonésia tem 72 milhões de usuários de internet, que prevêem ser de 102 milhões até 2018. É o terceiro maior mercado de Facebook do mundo e o quinto maior mercado de Twitter.
A demanda da nova classe média está aumentando para:
varejo moderno e bens de consumo educação em saúde e qualificações profissionais fabricação de construção de transporte de tecnologia da informação e comunicação (TIC).
3.4 Localização estratégica.
Espera-se que 60% do crescimento global venha da Ásia até 2025. A Indonésia é parte da ASEAN que possui uma zona de comércio livre. Também está estrategicamente colocado para fazer negócios com a Indonésia, China, Japão e Austrália.
4. Comércio do Reino Unido e da Indonésia.
As exportações britânicas de bens para a Indonésia totalizaram £ 467 milhões em 2018.
As principais exportações do Reino Unido para a Indonésia são:
máquinas e equipamentos de transporte produtos químicos e produtos relacionados materiais manufaturados materiais brutos.
Uma quantidade desconhecida das exportações do Reino Unido para a Indonésia vai através de Cingapura.
O Reino Unido é o sétimo maior investidor, depois de Singapura, Japão, EUA, Coréia do Sul, Países Baixos e Ilhas Virgens Britânicas na Indonésia.
Os principais investidores britânicos incluem BP, Jardine Matheson, Unilever, Shell, Standard Chartered Bank, HSBC, Premier Oil, BAT, Prudential, Rolls Royce, GlaxoSmithKline e Astra Zeneca.
Há também uma forte e crescente presença no varejo no Reino Unido, incluindo Marks & amp; Spencer, Next, Debenhams, Top Shop, Ted Baker e Mothercare.
5. Oportunidades para as empresas do Reino Unido na Indonésia.
5.1 Infra-estrutura e transporte.
O governo indonésio planeja gastar £ 276 bilhões para oferecer grandes planos de infraestrutura no setor de transporte. Cerca de 84,6 bilhões de libras serão realizadas através de Parcerias Público-Privadas (PPP).
Oportunidades para o Reino Unido estão em:
estudos de pré-viabilidade consultoria técnica projeto arquitetônico consultoria financeira e jurídica gestão de projetos operação e manutenção.
Os principais projetos de infra-estrutura na Indonésia:
Soekarno-Hatta Intenational Airport Rail Link (SHIARL) Soekarno-Hatta International Airport terminal exspansion Jakarta Mass Rapid Transit Bandung Light Rail Transit Surabaya Mass Rapid Transit terminal e expansão da pista no aeroporto indonésio de Kertajati (West Java) Aeroporto de Kulonprogo (Jogjakarta).
Entre em contato com o gerente sênior de comércio e investimento hana. meylina@fco. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de infra-estrutura.
5.2 Serviços financeiros.
A Indonésia abriga 120 bancos comerciais. Menos de 50% da população tem acesso ao financiamento e o setor bancário cresce apenas 10% ao ano.
Espera-se que as despesas de TI no setor financeiro cresçam e se concentrem na adoção de tecnologia financeira (fintech).
A Indonésia tem a maior população muçulmana do mundo, representando 12,9% do total mundial. O financiamento da Sharia foi de apenas 4,9% dos ativos bancários totais de £ 278 bilhões da Indonésia em 2018, apesar de quase 90% dos 250 milhões de habitantes aderir ao Islã. Isso é baixo em comparação com a Malásia, onde os bancos islâmicos detinham 21% da participação total de mercado de US $ 398 bilhões em 2018, apesar de apenas 61% da população de 61 milhões serem muçulmanas.
Oportunidades para as empresas do Reino Unido incluem:
Emissão de títulos sukuk Finanças islâmicas Assessoria jurídica Finanças islâmicas melhores práticas e capacitação através de cursos de treinamento e graus core upgrades do sistema bancário soluções de gerenciamento de risco de crédito depósito / empréstimo e microfinanças software e treinamento de hardware para recursos humanos.
Entre em contato com o gerente sênior de comércio e investimento hana. meylina@fco. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de serviços financeiros.
5.3 Petróleo e gás.
A indústria de petróleo e gás continua a ser estratégica para o desenvolvimento econômico da Indonésia. O país dispõe de abundantes recursos energéticos com reservas disponíveis no montante de:
3,6 bilhões de barris de petróleo 104,4 trilhões de pés cúbicos (tcf) de reservas comprovadas de gás natural.
Estima-se que cerca de US $ 1,7 bilhão serão gastos no desenvolvimento da exploração e produção de águas profundas na Indonésia nos próximos anos. Haverá oportunidades significativas para:
Outras oportunidades existem em:
Tecnologia Enhanced Oil Recovery (EOR) para aumentar o fornecimento de produção de petróleo de equipamentos subterrâneos e serviços de terminais de recepção de gás natural liquefeito (GNL) e instalações regas, educação e treinamento de metano de carvão (CBM) e potencialmente gás de xisto.
Entre em contato com o gerente sênior de comércio e investimento margareth. pohan@fco. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de petróleo e gás.
5.4 Geração de energia.
Novas instalações de energia e desenvolvimento de infraestrutura elétrica são urgentemente necessárias devido a:
o governo pretende fornecer acesso elétrico a 91% da população da Indonésia até 2019; apenas 75% atualmente têm acesso a 6 a 7% de projeções de crescimento econômico que deverão aumentar a demanda por demanda de eletricidade crescendo em torno de 7% a 9% ao ano.
Como resultado, a Indonésia tem um plano para aumentar a geração de energia em 35 mil MW nos próximos 5 anos (2018 a 2019). A PLN, uma empresa estatal de energia elétrica, que atualmente fornece 85% da capacidade elétrica, criará usinas para produzir mais 10.000 MW. O resto virá da Independent Power Producers (IPP).
O governo permite que os investidores estrangeiros tenham propriedade de 95% de projetos de usinas de energia, construídas sob PPP, durante o período de concessão do projeto.
Oportunidades no poder incluem a necessidade de:
construção de novas usinas de energia (principalmente instalações a carvão) desenvolvimento de remodelação de equipamentos de subestação de redes de transmissão e distribuição e atualização de gerenciamento de ativos de geradores estatais.
Entre em contato com o gerente sênior de comércio e investimento margareth. pohan@fco. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de geração de energia.
5.5 Energia renovável.
O governo estabeleceu um objetivo para aumentar o uso de energia renovável de 6% no momento para pelo menos 23% em 2025. Existem esquemas de tarifa de alimentação (FIT) para incentivar o crescimento de projetos de energia renovável. Eles estão disponíveis para biomassa, biogás e lixo municipal.
A Indonésia possui 40% dos recursos geotérmicos conhecidos do mundo.
Há oportunidades para projetos em:
O governo também está financiando projetos de gerenciamento de resíduos e água de vários milhões de dólares, principalmente através de PPP.
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5.6 Educação.
O sistema escolar indonésio é o terceiro maior sistema educacional da região da Ásia e o quarto maior do mundo. Compreende mais de 50 milhões de estudantes e 2,6 milhões de professores em mais de 250 mil escolas.
A educação é fundamental para a agenda de desenvolvimento do governo indonésio e as despesas aumentaram significativamente nos anos desde a crise econômica.
Dois ministérios são responsáveis pela gestão do sistema educacional. 84% das escolas estão sob o Ministério da Educação Nacional e o restante no Ministério dos Assuntos Religiosos.
As escolas privadas desempenham um papel importante:
7% das escolas primárias 56% do ensino secundário 67% do ensino médio.
O setor está se desenvolvendo devido a:
programa de reforma do governo projetado para levantar padrões educacionais crescendo classe média com mais dinheiro para gastar em educação.
Há oportunidades para que instituições do Reino Unido estabeleçam presença no mercado e também em:
formação profissional formação privada em inglês treinamento corporativo treinamento de professores em recrutamento de professores.
Entre em contato com o gerente sênior de comércio e investimento deasy. wang@fco. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de educação.
5.7 Engenharia avançada e marinha.
É necessário um investimento significativo em educação e formação profissional, bem como em equipamentos industriais devido a:
restrições de capacidade e capacidade do crescimento do setor industrial indonésio em número de empresas estrangeiras que estabelecem operações de fabricação e montagem sob a iniciativa Java Integrada Industrial e Portuária.
A Indonésia pretende tornar-se um eixo marítimo global aproveitando sua localização ao longo de algumas das vias marítimas mais movimentadas do mundo. A Zona de Livre Comércio Batam-Bintan-Karimun (FTZ) está sendo desenvolvida em um centro de construção naval.
estaleiros navais e construção naval marítima, aeroespacial, fabricação automotiva de máquinas, componentes e peças montagem de componentes e peças máquinas industriais e de embalagem equipamentos de saúde e segurança.
Entre em contato com o Diretor Adjunto de Comércio e Investimento phil. wyithe2@fco. gov. uk para obter mais informações sobre engenharia avançada e oportunidades marítimas.
5.8 Consumidor e varejo.
O setor de varejo é enorme e continua a crescer mais rápido do que a economia global como resultado de:
aumentando os rendimentos aumentando as mudanças populacionais no estilo de vida da classe média.
O aumento do número de marcas globais está entrando no mercado pela primeira vez ou expandindo, adicionando lojas de varejo ou carteiras de marca.
Existem oportunidades promissoras para a marca do Reino Unido para estabelecer uma presença no mercado. Oportunidades existem em:
moda para vestuário, calçado, acessórios, roupas esportivas produtos para bebês cuidados pessoais, incluindo higiene pessoal e cosméticos.
Entre em contato com o gerente de comércio e investimento Debby. Tobing@mobile. trade. gov. uk para obter mais informações sobre oportunidades de consumo e varejo.
5.9 TIC e indústrias criativas.
A Indonésia está emergindo como um importante mercado para as TIC. A Indonésia é o quarto maior mercado móvel do mundo e nos 10 maiores mercados mundiais de 3G.
A Indonésia estabeleceu uma agência de economia criativa para apoiar suas indústrias criativas e fortalecer o desenvolvimento econômico.
Há oportunidades em:
Conteúdo digital de comércio eletrônico para jogos e aplicativos móveis Conteúdo de mídia para digitalização de filmes e animações de tecnologia e conteúdo publicitário de transmissão de televisão.
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5.10 Defesa e segurança.
A Indonésia pretende aumentar o seu orçamento de defesa dos atuais 0,8% do PIB para 1,5% do PIB até 2019. Militarmente, o plano é alcançar o objetivo de uma Força Mínima Essencial até 2024. Isso envolve aumentos substanciais de capacidade para os 3 serviços de Tentara Nasional Indonesia (TNI) incluindo:
aviões de combate e aviões de vigilância, tanques de combate principais e médios, navios de patrulha offshore e submarinos.
O governo indonésio está focado na construção de uma indústria de defesa local auto-suficiente. Os regulamentos e as políticas de compensação visam garantir:
compra local, quando possível, empresas estrangeiras se associam com empresas indonésias (especialmente as principais empresas estatais: PT PAL, PT Pindad e PT Dirgantara Indonésia) se a compra local não é possível transferência de tecnologia para compra não local.
A capacidade local atual significa que equipamentos sofisticados ainda são comprados no exterior e é aí que as oportunidades são para empresas do Reino Unido.
A resposta a desastres é uma das funções da TNI. As operações humanitárias são planejadas em conjunto com outras agências como BASARNAS e BNPB.
A visão marítima da Indonésia para a Marinha e a guarda costeira recém-formada (Bakamia) envolve vigilância marítima e segurança para prevenir incursões sobre a soberania, como a pesca ilegal.
A polícia indonésia tem um foco particular na segurança cibernética e na luta contra o terrorismo.
Entre em contato com a Organização de Controle de Exportação (ECO) para verificar seus produtos, você está cumprindo os requisitos legais para exportação.
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6. Considerações de inicialização.
Existem várias maneiras de operar um negócio na Indonésia, incluindo:
criando uma empresa de joint venture que estabeleça um escritório de representação que nomeie um agente, distribuidor ou importador.
6.1 Joint venture.
O 'Penalaman Modal Asing' (PMA) é a entidade corporativa necessária para investidores estrangeiros nos termos da lei de investimento estrangeiro. Toma a forma de 'Perseroan Terbatas' (PT), uma empresa de responsabilidade limitada, com as joint ventures como acionistas. Empresas PMA:
podem ser publicamente cotados em bolsa de valores ou de propriedade privada devem ter 2 partes detentoras de ações ou uma pessoa jurídica ou um indivíduo.
A porcentagem de participação do investidor estrangeiro deve atender aos requisitos da Lista de Investimentos Negativos do Conselho de Coordenação de Investimento da Indonésia (DNI).
6.2 Escritório de representação.
As empresas estrangeiras podem abrir e manter um escritório representativo e o representante pode ser estrangeiro ou local. Tais escritórios:
não é permitido realizar atividades lucrativas, as atividades comerciais podem realizar promoção de vendas, pesquisa de mercado e assistência a agentes locais e distribuidores.
Você deve nomear conselheiros de terceiros para auxiliar na documentação, pois lidar com ministérios do governo pode ser um desafio. A falta de transparência pode fazer com que o processo dure mais do que o esperado.
O consultor de terceiros precisa ser confiável, experiente e, mais importante, ter conexões estreitas com as autoridades relevantes.
6.3 Agente, distribuidor ou importador.
Uma empresa estrangeira geralmente nomeará um ou mais agentes ou distribuidores. Eles podem acompanhar os regulamentos do mercado, que podem mudar em curto prazo.
Você deve gastar tempo tomando conselhos locais e avaliando uma variedade de agentes potenciais antes de fazer uma escolha. Cuidado com os agentes que promovem produtos similares ou idênticos.
Departamento de Comércio Internacional (DIT) A Indonésia pode ajudá-lo a identificar e atender potenciais agentes e distribuidores.
7. Considerações legais.
O investimento estrangeiro e doméstico é administrado pelo Conselho de Coordenação de Investimentos (BKPM). A BKPM regula o Direito das Sociedades e a Lei de Investimento Estrangeiro.
Os investidores devem solicitar a aprovação da BKPM. A BKPM não emite licenças para investimentos em bancos, instituições financeiras, seguros e petróleo e gás. Estes são emitidos por órgãos reguladores específicos da indústria.
As licenças de importação e as licenças para empregar trabalhadores não indonésios são emitidas pelo Ministério da Força de Trabalho. Você deve tomar conselhos sobre suas obrigações legais que podem variar dependendo do seu negócio.
Entre em contato com a equipe do Departamento de Comércio Internacional (DIT) na Indonésia para ajudar a encontrar conselheiros fiscais e jurídicos antes de entrar em acordos.
7.1 Direitos de propriedade intelectual (DPI)
A Direcção-Geral dos Direitos de Propriedade Intelectual do Ministério do Direito e dos Direitos Humanos é responsável pela administração dos DPI na Indonésia.
A Indonésia é membro da Organização Mundial do Comércio (OMC) e possui um abrangente regulamento de proteção à propriedade intelectual. No entanto, a execução pode ser extremamente difícil.
Você deve registrar sua propriedade intelectual, um processo que pode demorar de 2 a 3 anos. O serviço de assistência da UE ASEAN IPR oferece ferramentas e conselhos para ajudá-lo a gerenciar sua propriedade intelectual na Indonésia.
8. Considerações fiscais e aduaneiras.
A Indonésia e o Reino Unido assinaram um Contrato de dupla tributação.
O ambiente regulatório é complexo e está sujeito a mudanças. Você deve consultar o Departamento de Comércio Internacional (DIT) da Indonésia para obter assistência.
8.1 Taxa de vendas.
O imposto sobre o valor adicionado (IVA) eo imposto sobre bens e serviços (GST) são aplicados na maioria dos bens e serviços na Indonésia. As importações estão sujeitas a IVA e GST. Os impostos IVA e GST são denominados Pertambahan Pajak Nilai (PPN). PPN é um imposto de 10% no ponto de venda.
PPnBM (Pajak Pertambahan Nilai dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah) é um imposto de vendas sobre produtos de luxo. É cobrado além de PPN e é imposto sobre produtos de luxo que são ambos fabricados e importados para a Indonésia. As tarifas variam de 10 a 50%. Alguns itens podem ser tributados em 75%.
8.2 Imposto sobre as empresas.
Uma empresa estrangeira com um estabelecimento estável na Indonésia terá as mesmas obrigações tributárias que um contribuinte residente.
As empresas estrangeiras sem um estabelecimento estável liquidarão os passivos tributários através da retenção do imposto pela parte indonésia pagando a renda.
O rendimento das empresas é tributado em 25%.
8.3 Imposto de renda.
Os contribuintes são obrigados a pagar antecipadamente a sua obrigação fiscal anual por uma retenção de 2,5% (7,5% se a empresa não possuir uma licença de importação) de custo, seguro e frete (CIF) das importações.
8.4 Alfândega.
O direito de importação é pagável às taxas de 0% a 150% sobre o valor aduaneiro das mercadorias importadas.
O valor aduaneiro é calculado no nível CIF. É possível solicitar uma isenção, adiamento ou restituição de direitos de importação quando a importação atende aos critérios, tais como:
as importações utilizadas na produção de bens de capital de exportação, peças sobressalentes e matérias-primas pelos fabricantes e certos outros setores equipamentos e materiais importados para uso em um projeto financiado pela ajuda externa.
Você pode encontrar mais sobre tarifas de importação no Market Access Database.
8.5 Documentação.
A correção da papelada é crucial. Verifique com seu importador ou agente sobre a documentação necessária ao exportar produtos para a Indonésia. Diferentes produtos exigirão documentos diferentes devido a regras estabelecidas pela autoridade governamental.
Você precisará de uma fatura comercial que deve ser assinada pelo fabricante e contém:
nome e endereço do local do expedidor e data do nome e endereço do remetente do número do consignatário e tipo de conteúdo e peso do pacote de cada número de tarifa, marcas e números de pacote.
Uma fatura pró-forma não é obrigatória, mas será necessária pelos importadores para cotação de preço.
9. Comportamento do negócio.
A língua oficial é Bahasa Indonesia. O inglês é amplamente falado pelos jovens, mas a interpretação pode ser necessária para reuniões de negócios, particularmente fora de Jacarta e outras grandes cidades na Indonésia.
Durante as reuniões, você deve:
troque cartões de negócios imediatamente após as apresentações apresentando com as duas mãos ou com o direito não oferecer nada com sua mão esquerda, nem receber qualquer coisa com a mão esquerda manter os cartões na mesa, não colocá-los imediatamente, não começar a beber quando oferecido uma bebida até formalmente convidado para fazê-lo pelo anfitrião não atravessar as pernas quando sentado como mostrando as solas dos seus pés é considerado altamente descortês na Indonésia não ficar com as mãos nos quadris ou com os braços dobrados, pois isso é considerado agressivo e grosseiro.
O email é tratado como uma forma opcional de comunicação e raramente recebe respostas.
Após uma reunião, envie uma carta formal indicando o que você discutiu. A literatura da empresa será bem recebida. Em seguida, siga isso com um telefonema para confirmar que a carta foi recebida. Não espere progredir até a próxima reunião face a face.
10. Requisitos de entrada.
Você precisa de um visto para entrar na Indonésia.
Os cidadãos britânicos que visitam a Indonésia podem comprar um visto de 30 dias após a chegada, seguindo o sinal de "Visa on Arrival". Os vistos deste tipo podem ser estendidos uma vez por um máximo de 30 dias, aplicando-se a escritórios de imigração na Indonésia.
10.1 Conselhos de viagem.
Se você estiver viajando para a Indonésia por negócios, verifique previamente a página de dicas de viagens do Ministério dos Negócios Estrangeiros e da Commonwealth (FCO).
11. Contatos.
Entre em contato com a equipe do Departamento de Comércio Internacional (DIT) na Indonésia para obter mais informações e conselhos sobre oportunidades para fazer negócios na Indonésia.
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COMMIT (Comunicação e Tecnologia da Informação).
Universidade de Pelita Harapan.
Faculdade de Ciências da Computação, Programa do Sistema de Informação.
Riswan Efendi Tarigan.
Universidade Bina Nusantara.
Mestre de Tecnologia da Informação, Programa de Pós-Graduação.
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Um Estudo da Satisfação do Cliente no Sistema de Negociação Online Aplicação da Companhia de Valores Mobiliários na Indonésia Usando o Servqual.
O objetivo deste estudo é medir a qualidade do serviço do sistema de negociação on-line implementado pela PT KDB Daewoo Securities Indonésia. O estudo é parte dos esforços da empresa para fornecer os melhores serviços de solução. O estudo é realizado para determinar a influência dos fatores de qualidade do serviço na satisfação do cliente por meio do método ServQual. O método leva em consideração cinco variáveis independentes, ou seja, confiabilidade (X 1), capacidade de resposta (X 2), garantia (X 3), empatia (X 4) e tangibilidade (X 5). Enquanto isso, a satisfação do cliente é considerada como a opção vencedora dependente (Y). A população do estudo é de todos os 67 900 comerciantes online da empresa e o tamanho da amostra é de 265 comerciantes. Os dados são coletados através de questionários e entrevistas. A partir dos resultados do estudo, concluímos que as cinco variáveis têm influência significativa na satisfação do cliente no aplicativo do sistema de comércio on-line no PT KDB Daewoo Securities Indonésia. Para melhorar a satisfação do cliente, a empresa deve priorizar os fatores relacionados à qualidade e expandir e atualizar as instalações e infra-estruturas existentes.
Texto completo:
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